Termeni globali de utilizare
și răspunderi juridice

Atunci când prezenții Termeni juridici globali intră în conflict cu un addendum specific unei jurisdicții din §8–§14, addendumul specific jurisdicției prevalează pentru Clienții și Utilizatorii finali din jurisdicția respectivă. Termenii generali (§1–§7, §15–§17) se aplică universal, ca cadru de bază. În toate cazurile, acești termeni trebuie citiți împreună cu Politica de confidențialitate nocta.chat și, după caz, cu Acordul de prelucrare a datelor (DPA) încheiat și cu orice Politică de utilizare acceptabilă publicată.

Indiferent de jurisdicția Clientului sau a Utilizatorului final, următoarele limitări se aplică universal tuturor Rezultatelor AI:

• Probabilistic, nu determinist. Rezultatele AI sunt generate prin inferență statistică. Aceleași interogări pot produce răspunsuri diferite în sesiuni diferite. Nu se garantează că vreun rezultat este consecvent sau repetabil.
• Supus halucinațiilor. Modelele lingvistice de mari dimensiuni sunt cunoscute pentru generarea de informații plauzibile, dar incorecte, depășite sau fabricate. Furnizorul nu oferă nicio garanție privind acuratețea faptică.
• Nu constituie consultanță profesională. Rezultatele AI nu constituie consultanță juridică, medicală, financiară, de investiții, farmacologică, de inginerie, psihologică, dietetică, imobiliară sau de altă natură profesională, indiferent de jurisdicția sau de cadrul de reglementare profesională aplicabil domeniului de activitate al Clientului.
• Dependent de Baza de cunoștințe. Calitatea, acuratețea și caracterul adecvat al Rezultatelor AI depind direct de conținutul și configurarea Bazei de cunoștințe a Clientului, pentru care Furnizorul nu are nicio responsabilitate.
• Neimputabil Furnizorului. Niciun Rezultat AI nu reprezintă o declarație, o opinie, o aprobare, o garanție sau o asumare a Furnizorului, a administratorilor, angajaților sau reprezentanților acestuia.
• Nu înlocuiește expertiza umană. Utilizatorii finali trebuie să verifice orice Rezultat AI cu un profesionist calificat înainte de a acționa pe baza lui, în special în cazul deciziilor cu consecințe importante sau ireversibile.

Platforma informează în mod implicit, în toate implementările, cu privire la natura AI a interacțiunilor cu chatbotul. Această obligație derivă din mai multe surse de reglementare:

• Regulamentul UE privind inteligența artificială, art. 50 — obligatoriu începând cu 2 august 2026
• EU Digital Fairness Act — obligații de transparență față de consumatori
• Ghidurile FTC din SUA (2024/2025) — interdicții privind practicile înșelătoare în domeniul AI
• Legile statelor din SUA — California SB 1001 (lege privind informarea despre boți); legea Utah privind informarea despre chatboții AI; reglementări privind chatboții din Illinois, Nevada, New York
• UK Consumer Rights Act 2015 și ghidurile FCA privind comunicările corecte
• Singapore PDPC AI Governance Framework
• Privacy Act al Australiei — transparență în sistemele automatizate

Clienții care suprimă, dezactivează sau modifică informarea privind AI în implementările white-label își asumă integral și exclusiv răspunderea juridică pentru toate încălcările de reglementare, pretențiile consumatorilor și pretențiile terților care rezultă, în orice jurisdicție. Furnizorul declină în mod expres orice astfel de răspundere.

Platforma este furnizată „ca atare” (as-is) și „în funcție de disponibilitate” (as-available), la nivel global. Furnizorul declină toate garanțiile, exprese, implicite, legale sau de altă natură, inclusiv, fără limitare, garanțiile implicite de vandabilitate, de adecvare la un anumit scop, de acuratețe, de titlu, de neîncălcare a drepturilor și de folosință liniștită, în cea mai largă măsură permisă de legea aplicabilă în fiecare jurisdicție.

Răspunderea totală agregată a Furnizorului față de orice Client, fie contractuală, delictuală (inclusiv neglijență), legală sau de altă natură, rezultând din sau în legătură cu Platforma, Contractul de servicii, prezenții Termeni juridici globali sau orice Rezultat AI, nu va depăși valoarea mai mare dintre: (a) totalul taxelor plătite de Client Furnizorului în cele douăsprezece (12) luni calendaristice imediat anterioare evenimentului care a dat naștere pretenției; sau (b) 100 EUR (una sută euro). Acest plafon se aplică chiar dacă Furnizorul a fost informat cu privire la posibilitatea unor astfel de daune și indiferent de temeiul pretenției.

În măsura maximă permisă de lege în fiecare jurisdicție aplicabilă, Furnizorul nu răspunde pentru:

• Pierderea profitului, a veniturilor, a oportunităților de afaceri sau a economiilor anticipate
• Pierderea clientelei (goodwill), a valorii mărcii sau a reputației
• Pierderea, coruperea sau distrugerea datelor ori a sistemelor
• Întreruperea activității sau timpii morți operaționali
• Orice pierdere sau daună rezultată din încrederea în orice Rezultat AI sau din decizii luate pe baza acestuia
• Pretenții formulate de Utilizatori finali sau terți și care decurg din conținutul Rezultatelor AI
• Amenzi, sancțiuni sau măsuri de aplicare a legii împotriva Clientului
• Daune indirecte, accidentale, speciale, exemplare, punitive sau subsecvente de orice natură
• Pierderi cauzate de acțiunile sau omisiunile Furnizorilor din amonte (DeepSeek, Zhipu, OpenAI)
• Evenimente de forță majoră, inclusiv întreruperi, atacuri cibernetice sau defecțiuni ale infrastructurii

Sistemul AI care alimentează Platforma se bazează pe infrastructura de modele lingvistice de mari dimensiuni furnizată de Furnizorii din amonte (DeepSeek; Zhipu AI; OpenAI Inc.), supuși propriilor cadre contractuale și juridice. Furnizorul, în mod expres:

• Nu oferă nicio garanție privind performanța, acuratețea, disponibilitatea, siguranța sau legalitatea rezultatelor modelelor Furnizorilor din amonte în nicio jurisdicție
• Nu răspunde pentru modificările serviciilor Furnizorilor din amonte, actualizările modelelor, retragerea acestora din uz sau modificările de politici
• Nu este un furnizor de modele de inteligență artificială de uz general (GPAI) și nu antrenează, nu ajustează (fine-tuning) și nu controlează niciun LLM de bază
• Implementează garanții contractuale și tehnice cu Furnizorii din amonte, menite să sprijine gestionarea legală a datelor transfrontaliere

Nicio prevedere a prezenților Termeni juridici globali nu exclude și nu limitează răspunderea Furnizorului pentru: (i) deces sau vătămare corporală cauzate direct de culpa gravă sau de intenția Furnizorului; (ii) fraudă sau declarații frauduloase; (iii) orice răspundere care nu poate fi exclusă în mod legal în temeiul legii imperative de protecție a consumatorilor aplicabile unui Utilizator final care nu acționează în scop comercial, în jurisdicția sa; (iv) răspunderea în temeiul legislației privind protecția datelor pentru încălcarea de către Furnizor a propriilor obligații în calitate de Persoană împuternicită de operator. Aceste excepții nu se extind asupra conținutului Rezultatelor AI, care rămâne reglementat exclusiv de §4.

Atunci când Clientul implementează Platforma pentru a interacționa cu consumatori (B2C), Directiva privind drepturile consumatorilor, Directiva privind conținutul digital și Regulamentul privind serviciile digitale impun obligații Clientului, în calitate de comerciant/operator de platformă, inclusiv: obligații de informare precontractuală; dreptul de retragere; practici comerciale corecte; dezvăluirea identității comerciantului; și transparență privind comunicările comerciale generate de AI. Aceste obligații revin exclusiv Clientului, ca parte aflată în relație comercială cu Utilizatorii finali.

Furnizorul nu se angajează în practici înșelătoare sau incorecte legate de AI în sensul secțiunii 5 din FTC Act. Platforma nu este concepută pentru a: da aparența de persoană umană fără informare; formula declarații înșelătoare privind capabilitățile; utiliza dark patterns; sau facilita comunicări comerciale înșelătoare. Clienții sunt responsabili în mod independent pentru conformitatea cu ghidurile FTC privind AI în propriile practici comerciale.

Următoarele legi sectoriale se pot aplica Clienților în funcție de contextul lor de implementare; conformitatea este exclusiv responsabilitatea Clientului:

• HIPAA — dacă Rezultatele AI se referă la informații medicale protejate; ar fi necesar un Business Associate Agreement (BAA); nocta.chat nu oferă în prezent BAA ca standard și nu susține implementări reglementate de HIPAA fără acord scris prealabil
• GLBA — instituții financiare care utilizează Platforma pentru comunicări cu clienții
• FCRA — dacă Rezultatele AI influențează decizii legate de credit
• COPPA — dacă Utilizatorii finali pot avea sub 13 ani; Clienții trebuie să obțină consimțământ parental verificabil
• Legile statelor privind guvernanța AI (Colorado, Texas, Illinois, prevederile specifice AI din Virginia) — este necesară evaluarea Clientului

În măsura permisă de legea federală și statală aplicabilă din SUA, Clienții din SUA convin că orice pretenție împotriva Furnizorului trebuie formulată exclusiv în nume individual și nu în cadrul vreunei proceduri colective, de grup sau reprezentative. Această renunțare nu se aplică pretențiilor la care nu se poate renunța în mod legal conform legii aplicabile.

• Stabilirea unui temei legal pentru prelucrarea datelor Utilizatorilor finali (consimțământ, interes legitim, executarea contractului sau obligație legală)
• Furnizarea către Utilizatorii finali a unei notificări de confidențialitate în limba portugheză înainte de colectarea datelor
• Numirea unui responsabil cu protecția datelor (Encarregado) — recomandat pentru toate implementările B2C
• Răspunsul la cererile privind drepturile persoanelor vizate în termen de 15 zile
• Raportarea încălcărilor confirmate ale securității datelor către ANPD și către persoanele vizate într-un termen rezonabil
• Asigurarea că orice transfer internațional de date către Furnizor (România/UE) este acoperit de o clauză contractuală standard sau de un temei de adecvare

Cadrul de reglementare al Braziliei privind AI se află în prezent în procesul legislativ. Propunerile de lege sunt aliniate în linii mari la principiile Regulamentului UE privind inteligența artificială, inclusiv clasificarea pe baza riscului, transparența și cerințele de supraveghere umană. Clienții care activează în Brazilia trebuie să monitorizeze evoluțiile ANPD și legislative și să mențină proactiv documentația de guvernanță AI. Furnizorul va actualiza acest addendum la adoptarea unei legislații obligatorii privind AI.

Cadre-cheie: Decretul-lege federal nr. 45 din 2021 al EAU privind protecția datelor cu caracter personal; PDPL al Arabiei Saudite (Personal Data Protection Law, în vigoare din septembrie 2023); POPIA din Africa de Sud (Protection of Personal Information Act, în vigoare din iulie 2021); Data Protection Act 2019 din Kenya; NDPR din Nigeria (Nigeria Data Protection Regulation 2019, înlocuit de NDPA 2023). Furnizorul implementează protecții de bază echivalente GDPR. Clienții care activează în MEA trebuie să efectueze evaluări juridice locale, în special pentru cerințele de localizare a datelor din EAU, Arabia Saudită și Nigeria.

Cadre-cheie: PDPA din Argentina (Legea 25.326, cu modernizare propusă); Legea privind protecția datelor din Chile (Ley 21.719, adoptată în 2024); Legea privind protecția datelor din Columbia (Ley 1581); Legea federală privind protecția datelor cu caracter personal din Mexic. Majoritatea cadrelor din America Latină urmează principiile OCDE privind confidențialitatea și sunt inspirate de GDPR. DPA-ul și SCC-urile Furnizorului, aliniate la GDPR, satisfac în general cerințele de transfer de date din aceste jurisdicții.

Clientul păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală preexistente asupra întregului conținut încărcat în Baza de cunoștințe. Prin încărcare, Clientul acordă Furnizorului o licență limitată, neexclusivă, nesublicențiabilă și gratuită de a prelucra, indexa și utiliza Baza de cunoștințe exclusiv în scopul operării și îmbunătățirii implementării specifice a Platformei pentru Client, numai pe durata Contractului de servicii. Furnizorul nu utilizează conținutul Bazei de cunoștințe pentru antrenarea modelelor, pentru dezvoltarea de produse pentru alți clienți sau pentru orice alt scop dincolo de prestarea directă a serviciului către Client. Clientul garantează că tot conținutul Bazei de cunoștințe este original, licențiat sau în alt mod disponibil legal și despăgubește Furnizorul, la nivel global, pentru toate pretențiile de încălcare a proprietății intelectuale decurgând din conținutul Bazei de cunoștințe.

Prezenții Termeni juridici globali și toate Contractele de servicii dintre Furnizor și Clienți sunt guvernate și interpretate în conformitate cu legile din România, completate de dreptul Uniunii Europene aplicabil (inclusiv GDPR, Regulamentul UE privind inteligența artificială, DSA și Directiva privind comerțul electronic), în fiecare caz astfel cum sunt modificate periodic. Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri (CISG) este exclusă în mod expres.

Înainte de inițierea oricărei proceduri judiciare formale, părțile convin asupra unei perioade de negociere cu bună-credință de 30 de zile, începând de la notificarea scrisă a litigiului trimisă la legal@nocta.chat. Reprezentanți de rang superior ai ambelor părți trebuie să participe la cel puțin o sesiune substanțială de negociere. Această obligație nu se aplică: (i) pretențiilor care necesită măsuri urgente de natură inhibitorie sau echitabilă; (ii) obligațiilor de plată necontestate; sau (iii) pretențiilor privind încălcarea proprietății intelectuale.

Consumatorii din UE au dreptul de a utiliza platforma de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene, disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr. Consumatorii din Regatul Unit pot contacta UK Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR). Consumatorii din SUA aflați în California pot contacta California Department of Consumer Affairs. Consumatorii din Australia pot contacta Australian Competition and Consumer Commission (ACCC). Contactul desemnat al Furnizorului pentru chestiunile privind litigiile cu consumatorii este legal@nocta.chat.

Plângerile privind protecția datelor și reglementarea AI pot fi adresate următoarelor autorități de supraveghere, în plus față de orice mecanism contractual de soluționare a litigiilor:

• România (autoritate de supraveghere principală): ANSPDCP — anspdcp.ro
• Supravegherea Regulamentului UE privind inteligența artificială: autoritatea națională desemnată de supraveghere a pieței (România — urmează a fi desemnată până în august 2026)
• Regatul Unit: ICO — ico.org.uk
• SUA: FTC — ftc.gov; procurorii generali ai statelor; CPPA (California) — cppa.ca.gov
• Brazilia: ANPD — gov.br/anpd
• Canada: OPC — priv.gc.ca; CAI (Quebec)
• Australia: OAIC — oaic.gov.au
• Singapore: PDPC — pdpc.gov.sg
• Japonia: PPC — ppc.go.jp
• India: Data Protection Board (urmează a fi constituit în temeiul DPDP Act)

*Etichetele de stare din acest document descriu controalele de partea Furnizorului și intenția de concepție juridică; implementarea, configurarea și obligațiile legale locale ale Clientului rămân în responsabilitatea Clientului.